Refund policy
Boutique du salon — retours et échanges
Cette section s'applique aux extensions Mäké et aux produits Oribe vendus par la boutique du salon.
Extensions. Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception ou un échange dans les 30 jours suivant la réception. Les extensions doivent être inutilisées et non modifiées, avec leur emballage d'origine et leurs attaches intacts. Les extensions colorées, décolorées, coupées, installées ou autrement modifiées ne sont pas admissibles aux retours ou échanges volontaires.
Produits Oribe. Les produits non ouverts sont admissibles à un remboursement dans les 14 jours suivant la réception ou à un échange dans les 30 jours suivant la réception. Les produits ouverts ne sont pas admissibles aux retours ou échanges volontaires pour des raisons d'hygiène.
Produit défectueux ou erreur de notre part. Communiquez avec nous à l'adresse de service à la clientèle indiquée dans votre confirmation de commande. Nous traiterons la situation conformément aux garanties et aux recours prévus par la loi. La présente politique ne limite pas la garantie légale ni vos autres droits prévus par la loi.
Frais et lieu de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour découle d'un défaut du produit ou d'une erreur de notre part. Une commande cueillie au studio peut être retournée à Blainville pendant les heures de cueillette : du mardi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Salon boutique — returns and exchanges
This section applies to Mäké extensions and Oribe products sold by the salon boutique.
Extensions. You may request a refund within 14 days of receiving your order or an exchange within 30 days of receiving your order. Extensions must be unused and unaltered, with their original packaging and attachments intact. Extensions that have been coloured, bleached, cut, installed or otherwise altered are not eligible for voluntary returns or exchanges.
Oribe products. Unopened products are eligible for a refund within 14 days of receipt or an exchange within 30 days of receipt. Opened products are not eligible for voluntary returns or exchanges for hygiene reasons.
Defective products or our mistake. Contact us at the customer service address shown in your order confirmation. We will address the situation in accordance with the warranties and remedies required by law. This policy does not limit the legal warranty or your other statutory rights.
Return shipping and location. You pay return shipping unless the return results from a product defect or our mistake. Orders collected at the studio may be returned at Blainville during pickup hours: Tuesday to Friday, 9:00 a.m. to 5:00 p.m.